
Грузчик Николай спешит с тяжёлой тележкой по узкому проходу строительного гипермаркета. Он не замечает, как делает неверный поворот, и верхний ящик падает на голову покупательницы Натальи. Удар не причиняет серьёзного вреда, но девушка пугается, теряет самообладание.
Администратор магазина приносит извинения, вызывает врача, оформляет акт. Он также обещает компенсацию и скидку. Однако ситуация выходит из-под контроля, когда в магазин приезжает мать Натальи — Тамара Игоревна. Она громко и эмоционально обвиняет магазин в покушении на здоровье дочери. Её не устраивает ни форма извинений, ни предложение оплатить медицинское обследование. Тамара настаивает на поиске виновных, требует наказать ответственных.
Руководство магазина пытается уладить конфликт, но мать Натальи остаётся непреклонной. Она угрожает судом, требует компенсации и наказания для сотрудников. Наталья чувствует себя неловко из-за скандала и не знает, как поступить. Для Николая же этот случай может обернуться выговором, увольнением и испорченной репутацией.